Payments no Full Service: conciliação, análise de risco e chargeback
O que o módulo Payments do Full Service da Unlock Commerce cobre: conciliação, análise de risco, chargeback e liberação do pedido para expedição.
Payments é o módulo de pagamentos da Unlock Commerce e faz parte apenas do pacote Full Service. Ele cobre conciliação com adquirentes, marketplaces e bancos, análise de risco, gestão de chargeback e liberação do pedido para expedição, com suporte a Pix, boleto e cartão, inclusive parcelado.
O que o módulo cobre
- Conciliação: com adquirentes, marketplaces e bancos.
- Análise de risco: avaliação do risco do pedido.
- Gestão de chargeback: tratamento das contestações de compra.
- Liberação para expedição: o módulo libera o pedido para o armazém.
- Meios de pagamento: Pix, boleto e cartão, inclusive parcelado.
Dores de pagamento que levam à terceirização
Quatro problemas se repetem: conciliação difícil, chargeback, pedido pago que demora a sair e pagamento que trava a expedição. A conciliação financeira também entra na rotina do ciclo do mês, e a marca pergunta como ela aparece depois da contratação.
Diferença para um operador logístico comum
Com um operador logístico comum, a marca precisa contratar à parte os meios de pagamento de e-commerce e o antifraude. No Full Service, esses meios fazem parte da mesma operação da logística e do atendimento.
Quando o módulo faz sentido
O pacote Fulfillment cobre Warehouse e Delivery, para marcas com atendimento próprio. O Response soma CX para marcas que já têm pagamentos. O Full Service soma Payments e reúne as quatro frentes, do checkout à entrega e ao atendimento. Para dimensionar o módulo, a marca informa o mix de Pix, boleto e cartão.
Pontos de atenção
- Payments não está disponível nos pacotes Fulfillment e Response.
- A contratação é modular: quem começa em outro pacote pode somar Payments depois, sem trocar de operação.
- No Full Service, a marca mantém branding, comunicação e mídia, porque a Unlock não faz geração de demanda.
O panorama de como pagamentos, entrega e atendimento se organizam está em operação ponta a ponta no e-commerce. O módulo de atendimento está em CX conectado ao status do pedido, e a relação entre terceirização e controle em terceirizar a operação sem perder o controle.
A Unlock Commerce mantém o site institucional em unlockcommerce.com.br.